Atendimento

De acordo com o decreto federal 7.962/13 e com o Código de Defesa do Consumidor, o Usuário tem até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra, exercendo o seu direito de arrependimento.

A loja online não realiza trocas e devoluções de produtos adquiridos em lojas físicas ou representantes multimarcas e vice-versa.

Para realizar a devolução ou troca é necessário preencher o formulário disponível nos sites de Universo Dakota, com as seguintes informações: nome completo, e-mail, CPF, telefone, número do pedido, produto a ser devolvido (modelo, cor, número), selecionar o motivo, selecionar a opção de restituição (cupom desconto, estorno, reembolso, troca por outro número) e explicar o motivo para a devolução ou troca.

O Universo Dakota entrará em contato com o Usuário em até 03 (três) dias úteis para informar o código de postagem do(s) produto(s), orientando os demais procedimentos a serem adotados.

Após o recebimento do código de postagem, o Usuário deverá enviar o(s) produto(s) pelos Correios ou pelo Centro de Distribuição para o endereço fornecido por Universo Dakota, sem custo adicional.
No segundo pedido para troca da mesma compra por outro modelo, cor ou numeração será cobrado o frete do Usuário.

Para que o(s) produto(s) seja(m) trocado(s) ou devolvido(s), ainda que no exercício do direito de arrependimento do Usuário, é preciso cumprir as seguintes exigências:
Não poderá haver qualquer indício de uso do(s) produto(s);
O(s) produto(s) deverá(ão) ser enviados ao Universo Dakota acompanhado de Nota Fiscal e dentro da caixa original.

O Universo Dakota reserva-se o direito de não atender o pedido de devolução ou troca de qualquer produto que apresente indícios de uso.

Assim que for confirmado o recebimento do produto, o Universo Dakota analisará o cumprimento dos requisitos de troca ou devolução constantes nestas Condições Gerais.
Se tudo estiver de acordo com o disposto nestas Condições Gerais, o novo produto será postado para envio pelos Correios em até dez (10) dias úteis do recebimento por Universo Dakota ou será estornado o seu valor no prazo disposto na Cláusula 12 dessas Condições Gerais, conforme a escolha do Usuário posta no formulário.

Em caso de pedido de troca ou devolução do produto por motivos de insatisfação, tamanho, cor, ou outra divergência, o Universo Dakota fará uma análise de qualidade. Caso haja indícios de uso o produto será devolvido ao Usuário sem aviso prévio, que será obrigado a recebê-lo.